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Direito de Retratação Devolução e Reembolso

Às vezes algo muda – por isso oferecemos um direito de retratação de 14 dias para produtos físicos que comprou através deste site.

1. Garantia de Satisfação de 14 Dias

No prazo de 14 dias após o recebimento dos produtos físicos que comprou connosco, pode devolvê-los e – dependendo do caso – receber um reembolso, troca ou crédito, se:

Este direito de retratação aplica-se apenas a produtos físicos comprados neste site. Para compras noutros retalhistas, aplicam-se as suas condições de devolução.

2. Como Funciona a Devolução

De acordo com a legislação portuguesa e europeia, tem o direito de retratar o contrato de compra no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar o motivo.

Passo 1. Contacte o nosso apoio ao cliente no prazo de 14 dias após o recebimento através do formulário de contacto. Indique o seu nome completo, e-mail, número de encomenda e o motivo da devolução.
Passo 2. A nossa equipa responde no prazo de 3 dias úteis. Se os requisitos desta política forem cumpridos, receberá um formulário de devolução (RMA) que deve preencher.

Morada para Devoluções:
Devoluções – Centro Logístico PT
Rua do Comércio 45, Armazém 2
2700-571 Amadora
Portugal

As devoluções só são aceites com o formulário RMA preenchido. Para envios sem RMA não assumimos responsabilidade; não podem ser processados.

Passo 3. Embrulhe os artigos com segurança, cole o RMA bem visível na embalagem e envie a devolução para o endereço indicado. Os artigos em bom estado devem ser devolvidos na embalagem original. Para artigos defeituosos, contacte primeiro o apoio ao cliente.
Passo 4. Preencha no RMA o número de rastreamento. As devoluções sem rastreamento podem ser rejeitadas pelo armazém. Utilize um método de envio rastreável.
Passo 5. Após receção e verificação, reembolsamos no prazo de 14 dias. O crédito geralmente aparece na conta após 3–5 dias úteis. O reembolso é efetuado através do método de pagamento originalmente utilizado.

3. Custos de Devolução

Se exercer o direito de retratação no prazo legal de 14 dias, os custos de devolução são da sua responsabilidade, exceto se o produto estiver defeituoso ou incorreto. Nesse caso, assumimos todos os custos.

4. Condições de Devolução

Os produtos devem ser devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos, sem sinais de uso e, sempre que possível, na embalagem original. Produtos danificados ou com sinais de uso excessivo podem não ser reembolsados na totalidade.

Mais detalhes podem ser encontrados nos nossos Termos e Condições Gerais.